El desafío

En Agosto del 2020, el equipo de 0800 Don Rouch nos contactó para diseñar e implementar una estrategia publicitaria que representara a su tienda online en medios digitales con un plan distintivo, logrando fidelizar a los clientes que ya adquirían sus productos y, a la vez, dar a conocer sus joyas a un público más amplio. Además, necesitaban generar una estructura y estándares comunicacionales en los diferentes medios con los que contaban, y optimizar sus procesos de venta.

La solución

Teniendo en cuenta que la empresa realiza sus ventas únicamente a través del mercado digital, buscamos potenciar el tráfico y las conversiones en su e-commerce. Para lograrlo exitosamente, implementamos una estrategia de outbound marketing y aplicamos los servicios que la marca necesitaba:

• Estrategia comunicacional
• Marketing de Contenidos
• E-mail Marketing
• Social Media Ads

Definición del tono y target

Definimos el tono y target de la marca con un objetivo específico: que el potencial cliente quiera pertenecer a un ámbito exclusivo. Concluímos que 0800 Don Rouch debía comunicarse con un tono asertivo, canchero e informal dirigido a tres tipos de buyer persona (BP) que detectamos: BP consumidor, BP indirecto y BP secundario.

Identificamos un target consumidor joven (13-26 años) que desea la joyería de autor porque la marca tiene intereses alineados a los suyos y un BP indirecto (27-54 años) asociado al BP consumidor (padres, por ejemplo) con la capacidad económica de adquirir los productos. Por último, un BP secundario que podría verse atraído por 0800 Don Rouch debido a joyas puntuales de la marca, pero no es su cliente principal.

Cada uno de ellos presenta un interés determinado al cual debemos atender y esto lo logramos brindando contenido acorde a sus necesidades.

Construcción del concepto de la marca

El reconocimiento en el ámbito de la joyería urbana que posee 0800 Don Rouch nos dio el puntapié para crear el concepto de la marca. Para ello, pensamos cuál es su esencia, el valor diferencial que busca aportar al mercado y tuvimos en cuenta su sentido de pertenencia. Así es como arribamos al concepto creativo para establecer un estilo de comunicación atractivo que logre transmitir al público cuál es su identidad.

Definición de estrategia y medios comunicacionales

Una vez definido a quiénes y cómo le hablamos, construimos una estrategia de contenidos para e-commerce alineada con el outbound marketing, determinando los medios que se deberían implementar para aumentar el tráfico y las ventas de la tienda online. Para ello determinamos la frecuencia, el horario y la cantidad de piezas.

• Catálogo de productos:

Creamos contenido específico para cada una de las joyas. Cada mes, elegimos de uno a dos productos del catálogo para contar su historia, mostrar las versiones a la venta, sus propiedades y la relación que tiene con los artistas del género urbano. De este modo, visibilizamos constantemente la tienda online de 0800 Don Rouch.

• Materias primas de las joyas:

A través de esta acción, destacamos aspectos de las joyas para otorgarle mayor valor y describimos la calidad de los materiales de los productos de primera línea para que el consumidor conozca y valore la relación precio-calidad.

• Taller:

Buscamos que los seguidores se adentren en el proceso de elaboración que hace única a cada joya comercializada, resaltando la exclusividad y los detalles propios un producto de calidad superior.

• Lanzamiento:

Los lanzamientos ocuparon el 30% de los contenidos mensuales y establecimos su publicación dentro de las primeras semanas del calendario para imponer su presencia dentro de las fechas en las que más consume el público target.

• Bendición:

Nuestros seguidores se reconocen como bendecidos al recibir sus productos, por lo que aprovechamos la tendencia y destacamos los artículos representándolos como una bendición.

• Concursos:

Premiamos a nuestra comunidad por su apoyo y lo hicimos en el momento adecuado del mes. Lanzamos concursos con productos variados durante las últimas semanas de los calendarios, cuando las probabilidades de acceder a las joyas de 0800 Don Rouch disminuyen, y una sorpresa como tal ayuda a mantener la alerta enfocada sobre la marca. Procuramos realizar una acción distinta todos los meses para mantener altas las expectativas del público.

• Fan Arts:

Promovemos la interacción con los seguidores premiando su arte. Entre varios participantes que logren ilustrar, tatuarse o fotografiar la esencia de 0800 Don Rouch, seleccionamos los ganadores de joyas destacadas de la marca.

• Influencers:

0800 Don Rouch tiene un lazo muy cercano con artistas, streamers e influencers que representan al género urbano. Consumen y visibilizan la marca, por lo que decidimos producir contenidos que reflejen dicha relación para brindar confianza a los seguidores, consumidores y potenciales clientes de la marca. Planteamos su utilidad para anunciar lanzamientos de productos, sorteos y acciones exclusivas.

• Tutoriales:

Brindamos contenido de valor a los compradores de la marca, estrechando aún más la relación con 0800 Don Rouch. Entre otros ejemplos, contamos cómo limpiar y cuidar las joyas o cómo combinarlas con las piezas adecuadas.

Medios: Herramientas empleadas

Ejecutamos campañas en Google Ads para posicionar en palabras relacionadas al ámbito de la joyería y del género urbano y Meta Facebook para expandir nuestro público. Incluimos ambas plataformas en nuestra estrategia para abarcar las distintas vías de interacción que podrían generarse con potenciales compradores.