Si tenés un emprendimiento o trabajás en marketing digital, seguro escuchaste hablar más de una vez, de la importancia de los call to action (CTA). Pero vamos de a poco, ¿qué significa call to action? Si lo traducimos literalmente, significa llamado a la acción.
Se trata de una frase o palabra que guía a los usuarios a tomar una acción específica como descargar un e-Book o realizar una compra. ¡Pero no es solo un simple botón o enlace! Un CTA bien diseñado puede hacer la diferencia entre un visitante casual y un cliente efectivo.
Por ejemplo, según HubSpot, los e-mails que incluyen un CTA tienen una tasa de clicks un 371% mayor que aquellos que no lo tienen. Esto demuestra que un call to action bien pensado no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también potencia los resultados de tus estrategias de marketing.
Lograr una menor tasa de rebote en tu web, aumentar el ROI, el tiempo de permanencia de los usuarios en tu página… ¡Un buen llamado a la acción puede lograr esto y más!
¿Estás listo para aprender a diseñar un CTA que incentive a tus usuarios a tomar una acción? ¡Seguí leyendo y descubrilo! (Sí, ésto fue un call to action).
¿Qué es un call to action?
Empecemos con una explicación fácil. Un call to action o CTA es un enlace o botón que le dice a los usuarios de forma clara y concisa qué deben hacer. Por ejemplo, “comprar ahora”, “descargar”, “leer más”, “suscribirme”. En otras palabras, es una invitación directa para que los usuarios realicen una acción específica.
Ésta es la mejor manera de transformar la simple navegación de un usuario ¡en una oportunidad de conversión! En este sentido, si el objetivo de tu sitio es convertir visitantes en leads o clientes, un CTA efectivo es esencial.
¿Qué sucede cuando no hay llamados a la acción claros? Los usuarios tienden a abandonar el sitio sin realizar ninguna acción. Imaginemos una landing page que presenta un nuevo producto pero no indica cómo poder conseguirlo. Sin un botón de CTA que redirija a los clientes hacia un e-Commerce o les dé instrucciones claras para comprar, el cliente abandonará el sitio sin adquirir el producto.
Es por eso que el papel del CTA en la conversión es crucial. No solo llama la atención, sino que también guía a los usuarios a través del embudo de ventas, convirtiendo su interés inicial en una conversión real. En otras palabras, motiva al usuario a dar el siguiente paso, lo que impacta directamente en la tasa de conversión y en la efectividad de tus estrategias de marketing.
Cómo hacer buenos call to action
La pregunta que surge ahora es, ¿cómo crear call to action efectivos? Como dijimos, un CTA bien diseñado no solo capta la atención, sino que también motiva al usuario a tomar la acción deseada. Para lograrlo, es crucial comprender tanto los aspectos técnicos como los psicológicos que influyen en la decisión de los usuarios.
Desde la elección de las palabras hasta el diseño visual y la ubicación estratégica, cada detalle puede marcar la diferencia en el éxito de un CTA. Para empezar, es fundamental que los CTA sean claros, directos y estén alineados con los objetivos de tu campaña de marketing digital.
En este sentido, para desarrollar CTAs que realmente funcionen, es importante seguir una serie de buenas prácticas que optimicen su efectividad. ¡Veamos cuáles son!
10 trucos para hacer CTAs efectivos
1. Usá verbos de acción claros y directos
Motivá a los usuarios a actuar con verbos de acción precisos. Frases como «comprá ahora», «suscribite», o «contactanos» dejan en claro qué se espera del usuario y no generan confusión. En este sentido, evitá verbos genéricos o muy amplios como «más info», que no transmiten una acción específica.
Además, estos verbos deben estar alineados con el objetivo del CTA. Si el propósito es generar una compra, palabras como «comprá» o «adquirí» van a ser más efectivas que un simple «hacé click». Esta claridad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa la probabilidad de conversión.
2. Generá un sentido de urgencia o escasez
Frases como «oferta limitada» o «solo por hoy» crean una sensación de que el tiempo se agota o que el producto o servicio es exclusivo y no estará disponible por mucho tiempo. Esta percepción de escasez lleva al usuario a actuar de inmediato para no perderse la oportunidad.
Por lo tanto, este tipo de call to action es particularmente efectivo para promociones temporales o lanzamientos de productos, donde se busca maximizar las conversiones en un período corto. Sin embargo, es importante usar esta táctica de manera auténtica. ¿Por qué? Si los usuarios perciben que la urgencia es falsa o manipuladora, puede dañar la confianza en tu marca.
3. Mantené el call to action breve y conciso
Mientras más corto y preciso sea un CTA, ¡mejor! La clave está en transmitir el mensaje en pocas palabras, de manera que el usuario lo entienda al instante. Un CTA extenso puede perder la atención del usuario, especialmente si está navegando rápidamente por la página. Idealmente, un buen CTA tiene que tener menos de cinco palabras, utilizando un lenguaje directo y simple.
Por ejemplo, «empezá ahora» o «agendá una llamada» son CTAs efectivos porque son claros y no requieren mucha interpretación. Además, ser conciso también ayuda a mantener un diseño limpio y ordenado en tu página, evitando la saturación de información. La simplicidad en los CTA no solo facilita la comprensión, sino que también permite que el mensaje principal resalte, incrementando la probabilidad de que el usuario siga el llamado a la acción.
4. Hacé que el CTA sea visible y llamativo
Tanto el diseño como la visibilidad del CTA son cruciales para su efectividad. En este sentido, los call to action deben ser llamativos y destacar en la página para atraer la atención del usuario. ¿Cómo se logra esto? Utilizando colores contrastantes que hagan que el botón o enlace sobresalga del resto del contenido. Por ejemplo, si tu página tiene un fondo mayoritariamente azul, un CTA blanco es perfecto para atraer más miradas.
Además del color, es importante considerar el tamaño y tipografía del CTA. En este sentido, un botón demasiado chico o con un texto poco legible puede pasar desapercibido. También es útil incorporar espacio en blanco alrededor del CTA para darle mayor protagonismo visual.
Un call to action fácilmente visible y atractivo no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la probabilidad de que interactúe con él, incrementando así las tasas de conversión.
5. Ubicá el call to action en un lugar estratégico
El lugar en donde se encuentra el CTA en tu página web, puede marcar la diferencia entre un click y una oportunidad perdida. Un llamado a la acción colocado en un lugar estratégico, como «above the fold», es decir, en la parte visible de la pantalla sin necesidad de hacer scroll, tiene mayores probabilidades de ser visto y accionado por los usuarios.
Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, los CTAs pueden estar ubicados en más de un lugar dentro de la página para así captar diferentes tipos de usuarios en distintas etapas de su proceso de decisión. La clave está en asegurarse de que el CTA esté donde el usuario espera encontrarlo, facilitando la navegación y el proceso de conversión.
6. Asegurá que el CTA esté alineado con el contenido previo
Algo fundamental es que haya coherencia lógica entre lo que se está comunicando en el contenido y lo que se solicita en el CTA. Por ejemplo, si el usuario está leyendo sobre los beneficios de un producto, el llamado a la acción debería ofrecer la opción de «comprar ahora», y no llevar a un contenido no relacionado.
Ésta alineación refuerza la narrativa que se está construyendo y facilita la transición del potencial cliente hacia la acción deseada. La clave está en mantener la relevancia y la consistencia en todo el recorrido del usuario, asegurando que el CTA sea un paso natural en su experiencia. Por ejemplo, si se presenta el portfolio de una agencia digital, el call to action “ver casos de éxito”, se conecta perfectamente con la acción deseada.
7. Personalizá los CTA según el comportamiento del usuario
La personalización de los llamados a la acción puede aumentar significativamente su efectividad. Esto implica adaptar el mensaje del CTA en función del comportamiento o las características del usuario. Por ejemplo, un usuario que visitó varias veces un e-Commerce pero no realizó ninguna compra podría ver un CTA como «volvé a ver tus productos favoritos» o «¡te olvidaste algo en el carrito!».
La personalización también puede basarse en la ubicación geográfica, el dispositivo que está utilizando el usuario o el momento del día. Estas adaptaciones hacen que el CTA sea más relevante y crea una experiencia cercana y significativa para el usuario, lo que puede mejorar la percepción de la marca y fomentar la lealtad del cliente. Herramientas de análisis y segmentación de datos ayudan a implementar ésta estrategia de manera efectiva.
8. Probá diferentes versiones de CTAs con A/B testing
El A/B testing es una técnica para optimizar tus CTAs. Consiste en crear dos o más versiones de un call to action y probar cuál tiene mejor rendimiento. En este sentido, podés variar elementos como el texto, el color, la ubicación o incluso la oferta misma. Por ejemplo, se puede probar el llamado a la acción «empezá ahora» y «solicitá tu prueba gratuita» para ver cuál genera más clicks.
La prueba A/B permite tomar decisiones basadas en datos reales en lugar de suposiciones, lo que aumenta la efectividad de los CTA. Además, ésta práctica ayuda a comprender mejor las preferencias y el comportamiento de los usuarios. En este contexto, se pueden ajustar, no solo los CTA, sino también otros aspectos clave de tu estrategia de marketing digital.
9. Usá lenguaje cercano
Es ideal que el lenguaje utilizado para los llamados a la acción sea cercano para conectar mejor con la audiencia. Esto significa evitar jergas técnicas, términos excluyentes o un tono demasiado formal que pueda alejar al usuario. En lugar de eso, utilizá un lenguaje simple, directo y que invite a todos a participar.
Frases como «unite a nuestra comunidad» o «descargá tu guía gratis» son ejemplos de CTAs que utilizan un tono amigable y accesible. Ésta cercanía en el lenguaje puede mejorar la tasa de conversión y, a su vez, fortalecer la relación entre la marca y el usuario, generando una experiencia positiva.
10. Incorporá elementos visuales que atraigan la atención
Por último, los elementos visuales en torno al CTA son muy efectivos para dirigir la atención del usuario. Incorporar flechas, íconos o emojis que señalen el call to action ayuda a hacerlo más visible y atractivo. Estos elementos actúan como guías visuales, orientando al usuario hacia el botón o enlace deseado.
Además, los elementos visuales pueden reforzar el mensaje del CTA, por ejemplo, utilizando el ícono de carrito de compras junto a un botón de «añadir al carrito». Ahora bien, es importante que estos elementos no compitan con el CTA, sino que lo complementen y lo hagan destacar sin distraer al usuario. El equilibrio entre diseño y funcionalidad es clave para que el llamado a la acción sea efectivo.
Tipos de call to action
Como se puede deducir, existen distintos tipos de call to action. Si bien hay muchas formas de clasificarlos, por lo general se clasifican según el objetivo que se quiera lograr. Así, cada tipo de CTA está diseñado para guiar al usuario hacia una acción específica, ya sea realizar una compra, registrarse en un sitio web o descargar un recurso.
La elección del tipo de CTA depende de la etapa del embudo de ventas en la que se encuentra el usuario y de lo que se desea que haga a continuación. De este modo, los llamados a la acción se pueden utilizar en diversas estrategias de marketing para maximizar su efectividad. Desde campañas de e-mail marketing hasta landing pages y contenidos en redes sociales.
Entonces, ¿qué tipos de call to action existen?
- Compra: Como mencionamos anteriormente, este CTA motiva al usuario a realizar una adquisición guiándolo a través del e-Commerce.
- Registro o suscripción: Busca que el usuario se registre en una plataforma o se suscriba a un servicio, como un newsletter.
- Descarga: Invita al público a descargar un recurso digital, como un e-Book, una guía, o una aplicación.
- Consulta o contacto: Alienta a las personas a ponerse en contacto con la marca o empresa, ya sea para obtener más información o realizar una consulta específica.
- Ver más: Este tipo de CTA anima al usuario, por ejemplo, a explorar más contenido en el sitio web, blog o redes.
- Compartir en redes sociales: Como su nombre lo indica, se trata de incentivar a los usuarios a compartir contenido en sus redes sociales, ampliando así el alcance del mensaje.
- Urgencia o escasez: Este tipo de CTA incita a los usuarios a actuar rápidamente para, por ejemplo, no perderse una oferta limitada.
- Reserva: Permite a los usuarios reservar un producto, servicio o evento, como un lugar en un webinar o masterclass.
- Recordatorio: Recuerda a los usuarios completar una acción que dejaron pendiente como terminar una compra o suscripción.
Ejemplos de call to action
Ejemplos de CTA de compra
- ¡Comprá ahora!
- Añadí al carrito y finalizá tu compra
- Comprá con envío gratis
- ¡Lo quiero!
- Obtené el tuyo
- Aprovechá las ofertas
- Llevá el tuyo hoy mismo
- Comprá hoy y recibilo en 24 horas
Ejemplos de CTA de registro o suscripción
- Suscribite al newsletter y recibí contenido exclusivo
- ¡Quiero suscribirme!
- Registrate ahora y empezá tu prueba gratis
- Unite a nuestra comunidad y obtené beneficios
- Suscribite y accedé a descuentos especiales
- Registrate gratis en menos de un minuto
- Creá tu cuenta y empezá hoy
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Ejemplos de CTA de descarga
- Descargá tu guía gratuita
- Obtené el e-Book gratis
- Hacé click y descargá gratis
- Descargá ahora y aprendé más
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Ejemplos de CTA de consulta o contacto
- Contactanos para más información
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Ejemplos de CTA de urgencia o escasez
- Últimas unidades disponibles
- Oferta limitada
- ¡Comprá antes de que se agote!
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- Cupos limitados
- Quedan solo 24 horas para aprovechar
- ¡Última oportunidad!
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Como vimos, los llamados a acción son fundamentales en cualquier estrategia digital. Éstos pueden encontrarse en todo tipo de piezas de marketing y comunicación como una landing page, un flyer digital a un evento, un sitio web o una campaña de mailing, entre otras.
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