Todo sobre el manejo de redes sociales

El manejo de redes sociales es una de las estrategias de marketing digital más importantes para cualquier marca o negocio en la actualidad. Según datos de Statista, en 2025 más de 5.240 millones de personas en todo el mundo, utilizan redes sociales. Entonces, si el 63,9% de la población mundial está en redes sociales, ¿te vas a perder la oportunidad de llegar a todos esos potenciales clientes? La presencia digital ya no es una opción, sino es una obligación.

Dentro del mundo de las redes sociales, Facebook, lidera el mercado con más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales. Le siguen YouTube con 2.500 millones, Instagram y WhatsApp con 2.000 millones cada una, y TikTok con 1.590 millones. En otras palabras, estar en redes es estar donde está la gente.

Ahora bien, no alcanza con simplemente tener una cuenta y publicar de vez en cuando. Una buena gestión de redes sociales implica estrategia, planificación y contenido de calidad. Por el contrario, un mal manejo de las redes sociales puede afectar la imagen de una marca, mientras que una gestión bien ejecutada puede potenciarla, generar comunidad y aumentar las ventas.

En esta nota te contamos todo sobre el manejo de redes sociales: qué es, qué incluye, qué profesionales lo llevan adelante y todos los beneficios para tu empresa.

¿Qué es el manejo de redes sociales?

El manejo de redes sociales, también conocido como gestión de redes sociales, implica crear, programar, analizar y optimizar el contenido que una marca publica en las distintas plataformas digitales. Ya sea para Instagram, TikTok, LinkedIn o cualquier otra red social, se trata de elaborar una estrategia pensada, planificada y ejecutada con el objetivo general de conectar con la audiencia y lograr resultados concretos.

Los fines en sí, pueden ser muy diversos:

• Construir comunidad y generar vínculos con seguidores.
• Aumentar la visibilidad de la marca.
• Generar engagement, es decir, interacciones reales como likes, comentarios y compartidos.
• Impulsar conversiones, como ventas, consultas o descargas.

¡El manejo de redes sociales va mucho más allá de subir una foto linda a Instagram o compartir una frase motivadora en Facebook! Se trata de conectar de forma auténtica con la audiencia a través de contenido de valor.

¿Qué significa esto? Imaginemos una marca que vende carteras para mujer. Su objetivo principal es atraer tráfico a su sitio web para concretar ventas. En lugar de limitarse a publicar fotos de sus productos, deberá crear contenido relevante y atractivo para su público.

En este sentido, en vez de enfocarse solo en vender, el contenido de valor busca generar una conexión real. ¿Cómo lo logra? Ofreciendo información útil que responda a los intereses, dudas o necesidades del público.

Siguiendo con el ejemplo, una buena estrategia podría incluir: carruseles informativos sobre “cómo cuidar tus carteras según el material”, “colores en tendencia” o “cómo elevar un look con una cartera”. Todo esto suma valor, posiciona la marca y mejora el vínculo con la comunidad.

➤ Mirá el contenido de valor que creamos para las redes sociales de Snuks, una marca de snacks libre de gluten pensada para celíacos. 

¿Qué incluye el servicio de manejo de redes sociales?

Cuando una marca decide profesionalizar su presencia en redes, necesita una estrategia clara y un equipo que sepa cómo ejecutarla. Por eso, contratar el servicio de manejo de redes sociales, implica una planificación integral pensada para alcanzar objetivos específicos. 

En este sentido, cada paso está alineado con la identidad de la marca, el público al que se dirige y los canales donde tiene mayor impacto. Desde la creación del contenido hasta el análisis de los resultados, todo cuenta.

Si bien las distintas agencias de marketing digital pueden variar en la forma de brindar el servicio de manejo de redes sociales, a grandes rasgos, éste incluye:

• Investigación y definición de objetivos.
• Estrategia de contenidos.
• Creación de contenido gráfico y copywriting.
• Publicación de contenidos en redes sociales.
• Interacción: Respuesta a mensajes y comentarios. 
• Monitoreo y análisis de métricas y reportes.
• Ajustes y optimización de la estrategia. 

Como podemos ver, la gestión de redes sociales no es algo que se haga de un día para el otro, sino que requiere de tiempo, conocimientos y, sobre todo, mucha creatividad. Veamos en detalle de qué se trata cada uno de los pasos para un buen manejo de redes sociales. 

1. Investigación y definición de objetivos

Esta etapa es fundamental para construir una estrategia sólida, alineada con la identidad y los objetivos de la marca.

Todo comienza con un análisis de la empresa, sus productos o servicios, su propuesta de valor y el tono de voz que utiliza para comunicarse con sus usuarios. Si ya cuenta con presencia en redes, se realiza una auditoría de redes sociales, que consiste en revisar qué plataformas utiliza, qué tipo de contenido publica, cómo interactúa su comunidad y qué resultados obtuvo hasta el momento. Esta evaluación permite detectar aciertos, errores y oportunidades de mejora.

También se analiza a la competencia directa para detectar cómo se posicionan, qué tipo de contenido generan, cuáles son las mejores prácticas, tendencias y, así, encontrar oportunidades para diferenciarse.

Con este panorama claro, es decir, entendiendo cómo se inserta la marca o negocio en su nicho específico, se pasa a definir al público objetivo o buyer persona. 

• ¿Quién es la audiencia ideal? 
• ¿Qué le interesa? 
• ¿Cuáles son sus motivaciones y frustraciones?
• ¿En qué redes sociales está presente? 
• ¿Qué tipo de contenido consume?

Todas estas preguntas nos ayudan a entender a quién nos vamos a dirigir, cómo piensa, cuáles son sus gustos, y así poder establecer objetivos estratégicos. Por ejemplo, aumentar la visibilidad, generar comunidad, lograr conversiones, mejorar la atención al cliente o trabajar en la generación de leads. ¡Tener objetivos claros permite enfocar los esfuerzos y medir resultados de forma efectiva!

2. Estrategia de contenidos 

Con la información obtenida en la etapa de análisis, llega el momento de definir la estrategia de contenidos. Acá es donde se traza el plan que guiará toda la comunicación digital de la marca.

Partiendo del análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), de la etapa anterior y con los objetivos específicos a alcanzar en redes planteados,  se elabora una estrategia personalizada que incluye la selección de redes sociales adecuadas. Puede haber plataformas principales, donde está el foco de la acción, y otras secundarias, útiles para apoyar o amplificar los mensajes.

A su vez, se definen los KPIs, es decir, indicadores clave de rendimiento que permitirán medir el impacto real de cada acción: alcance, impresiones, clics, costo de adquisición por lead, tasa de conversión, tráfico, entre otros.

Luego, se presenta una propuesta de contenido clara: 

• Qué temáticas se van a abordar. 
• Qué tono de comunicación se usará.
• Cuál será el enfoque visual. 
• Qué formatos se utilizarán (reels, carruseles, historias, videos, piezas para email, etc.).

Por último, se determina la frecuencia de publicación y se organiza un calendario editorial mensual o quincenal, que permite mantener una presencia constante, coherente y estratégica.

➤ ¡Mirá cómo lo hicimos desde WASD para el Hotel & Spa San Carlos! 

3. Creación de contenidos y copywriting

Una vez definida la estrategia, comienza la etapa de creación de contenidos. Es acá cuando las ideas se transforman en piezas gráficas listas para ser publicadas. Este proceso implica tanto el desarrollo del mensaje como su formato visual.

El contenido puede tomar distintas formas: historias, videos, carruseles, diseños gráficos, animaciones, entre otros. La clave es que todo debe estar alineado con el tono de voz de la marca, sus valores y objetivos estratégicos.

El equipo creativo trabaja en conjunto: el copywriter se encarga de que los textos sean persuasivos, el diseñador de la estética visual, y el content manager coordina que todo encaje según lo planificado.

Además, el contenido no solo debe ser atractivo, sino también funcional. Es decir, pensado para generar interacciones, clics, guardados, compartidos o conversiones. Cada formato tiene que estar adaptado y optimizado para su publicación según los requerimientos de cada plataforma (tamaño, duración, formato, etc.), es decir, no es lo mismo crear piezas para Instagram que para LinkedIn o TikTok.

En esta etapa también se suelen realizar ajustes y revisiones antes de dar paso a la programación de cada contenido. La calidad y coherencia de las piezas es fundamental para transmitir una imagen profesional y generar resultados concretos.

4. Publicación de contenidos 

Una vez que el contenido fue creado, revisado y aprobado, llega el momento de publicarlo. Pero no se trata de subirlo y listo, sino que la publicación de contenidos debe seguir una estrategia clara.

En esta etapa, se utiliza un calendario editorial previamente definido que organiza qué se publica, en qué red social, a qué horario y con qué frecuencia. Esto permite mantener una presencia constante, ordenada y alineada con los objetivos de la marca.

Para facilitar la tarea del Community Manager, se suelen usar herramientas de programación como Meta Business Suite, Hootsuite, Later o Creator Studio. Estas plataformas permiten dejar las publicaciones listas para que se publiquen automáticamente en el día y hora indicada.

Además, de tener en cuenta factores como los mejores horarios para publicar según la audiencia; la combinación de distintos formatos (reels, historias, carruseles, posteos simples, etc.), y la inclusión de llamados a la acción que incentiven la interacción son claves.

➤ En nuestra nota “Qué es un call to action y +80 ejemplos” te contamos todo lo que tenés que saber para redactar llamados a la acción efectivos. ¿Ya la leíste? ¡No te la pierdas!

Todo el proceso de publicación está pensado para que el contenido no solo se vea bien, sino que también llegue a las personas correctas y genere resultados reales, como aumentar el alcance, las interacciones o las conversiones.

5. Interacción 

La interacción es uno de los pilares del buen manejo de redes sociales. No alcanza con publicar contenido, también es clave estar presente, responder y generar vínculos reales con la comunidad.

En esta etapa, el Community Manager cumple un rol fundamental. Es la persona encargada de responder mensajes privados, comentarios, menciones y reacciones de los usuarios en cada una de las plataformas sociales. Su objetivo no es solo dar respuestas, sino también fomentar conversaciones, resolver dudas, atender reclamos y, sobre todo, hacer que cada persona que interactúa con la marca se sienta escuchada y valorada.

Una buena gestión de la interacción mejora la imagen de la marca, fortalece el vínculo con la audiencia y potencia el alcance orgánico. ¿Por qué? Las redes sociales premian a las cuentas activas y con buen nivel de participación.

Además, este contacto directo con el público brinda información valiosa acerca de qué temas le interesan más a la audiencia, qué dudas se repiten, qué tono prefieren, etc. Todos estos datos ayudan a ajustar la estrategia y crear contenido cada vez más relevante. ¡Por eso es importante relevar todos estos datos en el siguiente paso! 

6. Monitoreo y análisis 

Una vez que están los contenidos publicados, es clave evaluar el desempeño general de la estrategia para así tomar decisiones informadas. En esta fase se realiza un seguimiento constante del rendimiento de las publicaciones teniendo en cuenta métricas como el  alcance, impresiones, interacciones, clics, cantidad de seguidores ganados o perdidos, entre otras. 

Hay distintas herramientas de análisis, además de las propias de cada red social, que son muy útiles para elaborar informes más detallados como Google Analytics, Metricool, Facebook Insights o X Analytics. 

A su vez, una parte fundamental de este análisis es la interpretación de los KPIs, es decir, los  indicadores clave de rendimiento, definidos previamente en la planificación. Estos datos permiten ver si los objetivos están siendo alcanzados o si es necesario hacer ajustes.

Incluso, las agencias de marketing digital y profesionales independientes que brindan el servicio de gestión de redes sociales, monitorean las acciones de la competencia. De este modo, identifican las mejores tendencias del sector y toman aquellas que pueden ser útiles para elaborar el siguiente calendario de contenidos.

Una vez realizado todo este análisis de métricas, se elaboran informes detallados. Estos suelen ser mensuales o quincenales y contienen insights y recomendaciones para mejorar continuamente la estrategia, los resultados y optimizar futuras campañas.

El monitoreo constante y el análisis inteligente son esenciales para lograr un buen manejo de redes sociales. Gracias a ellos, las marcas pueden evolucionar, mejorar su presencia digital y conectar de forma más efectiva con su audiencia.

7. Ajustes y optimización

Esta etapa es fundamental para que el manejo de redes sociales no sea estático, sino una estrategia viva, dinámica que se adapta en tiempo real a lo que sucede en el entorno digital.

En este sentido, a partir de los datos obtenidos, se identifican oportunidades de mejora. Con esta información, se hacen modificaciones en la estrategia, se prueban nuevos formatos o temáticas, se optimiza la frecuencia y se ajustan los copies para lograr una mayor conexión con la audiencia.

La optimización continua es clave para evitar el estancamiento y mantener una presencia activa, creativa y eficiente. En un entorno donde los algoritmos cambian, las tendencias evolucionan y las audiencias se transforman, ajustar la estrategia de redes sociales es tan importante como haberla diseñado bien desde el inicio.

• Extra: Gestión de campañas publicitarias 

Además del contenido orgánico, algunas agencias de marketing digital ofrecen la gestión de campañas publicitarias como parte del servicio de manejo de redes sociales. Esto permite potenciar los resultados de forma más rápida y efectiva.

La publicidad en redes sociales sirve para aumentar el alcance, generar tráfico a un sitio web, conseguir más seguidores, promocionar un producto puntual o captar leads, entre otras cosas. Gracias a las plataformas de anuncios como Meta Ads (Facebook e Instagram) o TikTok Ads, es posible segmentar al público con mucha precisión según intereses, ubicación, edad, comportamiento y más.

La publicidad bien gestionada es una herramienta poderosa para complementar el contenido orgánico. Cuando ambas estrategias trabajan juntas, el impacto es mucho mayor. Por eso, contar con un equipo que domine tanto el manejo de redes sociales como la pauta paga puede marcar una gran diferencia.

➤ Como Agencia de Marketing Digital, en WASD, desarrollamos una campaña para Playmobil Argentina, donde creamos contenidos audiovisuales pensados exclusivamente para TikTok Ads. La estrategia fue un éxito: logramos captar la atención de nuevas audiencias, generar miles de vistas y reforzar la presencia de marca en una red clave para conectar con público joven. 

¿Qué profesionales trabajan en el manejo de redes sociales?

La gestión de redes no es tarea de una sola persona. Para hacerlo bien, se necesita un equipo con conocimientos especializados en áreas clave como estrategia, contenido, creatividad, redacción, diseño y comunicación. Hoy en día existen distintos cursos de manejo de redes sociales y, en consecuencia, infinidad de freelancers que ofrecen este servicio de manera integral. Lo cierto es que ningún profesional puede abarcar todo con la misma calidad que un equipo multidisciplinario. 

Cuando una marca confía el manejo de redes sociales a una agencia de marketing con expertos en cada etapa, los resultados se notan. Mejor planificación, contenidos más creativos, diseños profesionales, publicaciones consistentes y una estrategia 100% personalizada pensada en función de los objetivos específicos del negocio, son algunos de los rasgos distintivos de trabajar con una agencia de marketing digital. 

➤ En la nota «Quiénes trabajan en una agencia de marketing digital» te contamos en detalle todos los puestos de trabajo y profesionales que participan en la gestión de redes sociales. Algunos de los más importantes son: 

• Content Manager: 

Es quien define la estrategia general de contenidos en redes sociales. Se encarga de planificar temáticas, formatos y coordinar el trabajo del equipo creativo. Su objetivo es asegurar que todo lo que se publica esté alineado con los objetivos de la marca.

• Copywriter: 

Escribe los textos que acompañan las publicaciones, anuncios y piezas gráficas. Su trabajo es conectar con la audiencia a través de mensajes claros, creativos y persuasivos. También adapta el tono de voz de la marca según la red social y el tipo de contenido.

• Diseñador gráfico: 

Se encarga de crear las piezas visuales que acompañan los contenidos: imágenes, carruseles, videos, animaciones, etc. Su trabajo es captar la atención y transmitir el mensaje de manera visualmente atractiva. También asegura la coherencia estética de la marca en cada publicación.

• Community Manager: 

Es quien está en contacto directo con la comunidad: responde comentarios, mensajes y menciones. Además, monitorea lo que se dice de la marca en redes sociales y genera conversaciones. Su rol es clave para construir relaciones y detectar oportunidades de mejora.

Herramientas y conocimientos necesarios para el manejo de redes sociales

Como verás, no alcanza con saber usar Instagram o Facebook. Se requiere formación y experiencia en áreas como:

• Marketing digital y estrategia de contenidos.
• Comunicación y redacción persuasiva.
• SEO y SEM.
• Diseño gráfico y nociones de branding.
• Edición de video.
• Análisis de métricas y comportamiento del usuario.

Y si hablamos de herramientas o softwares de gestión de redes sociales, podemos dividirlas según las funciones en: 

• Diseño: Adobe Photoshop e Illustrator para diseñar contenidos profesionales.
• Análisis: Herramientas como Metricool para el monitoreo de rendimiento, Meta Business Suite para obtener estadísticas detalladas de cuentas de Facebook e Instagram y Google Analytics para, por ejemplo, conocer el tráfico desde redes al sitio web.
• Programación de contenidos: Algunos de los softwares más utilizados son Later, Hootsuite y Meta Business Suite. 
• Organización: Plataformas como Asana, Notion y Miro son excelentes para coordinar el trabajo de todo el equipo. 

Beneficios de contratar el servicio de gestión de redes sociales con WASD

Contratar un servicio profesional de gestión de redes sociales con una agencia de marketing digital como WASD te permite llevar tu presencia online al siguiente nivel. ¿El objetivo? Posicionar tu marca, generar comunidad, aumentar la interacción con tus seguidores y, por supuesto, impulsar tus ventas. Todo esto sin perder tiempo ni energía en tareas que podés delegar en un equipo especializado.

Cuando confiás en una agencia de marketing, accedés a una estrategia pensada para vos, con contenidos diseñados para captar la atención, fidelizar y convertir. Además, contás con profesionales que analizan los resultados, hacen ajustes constantes y aplican las mejores prácticas para lograr tus objetivos.

¡Olvidate de improvisar y empezá a trabajar con planificación, creatividad y foco! Eso se traduce en presencia constante, imagen profesional y resultados medibles.

En WASD llevamos más de 10 años creando estrategias ganadoras para nuestros clientes. Trabajamos con grandes marcas y empresas como BGH, Uber, Burger King, Adidas y Spotify, entre otros.  Sabemos cómo conectar marcas con personas, y cómo lograr que tus redes trabajen a favor de tu negocio. ¿Estás listo? ¡Hablanos!